上に立つ人は、やらせ上手であるべきだ。一を教えて十をやらせる。十を押し付けで教えると、一すら身に付かなくなる。トップは戦略を練って号令を下す。ミドルは戦略に従って戦術、計画を立てる。ボトムは計画に沿って行動し、問題点を報告する。それぞれのポジションに責任を持たせることで自発力が育つ。管理者が育たないと言うトップに限って出すぎた行動が多い。直接ボトムに指示すれば、ミドルは名前だけの管理者になる。
上に立つ人は、聴き上手であるべきだ。いつの時代も、現場を知らないトップは長続きしない。ピラミッド組織のボトムは多勢である。多勢の日常活動を注視する現場主義に徹してほしい。多勢の現場力が経営活動力である。機関銃を連射するような、一方的に話すだけのトップは、自身を戒める必要がある。現場の声を聞いていない。辛抱強く、耳を傾けてほしい。現場の問題点を正しく解決に導くホウレンソウ組織を構築してほしい。
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